Conditions générales de vente

Conditions générales de vente de Herbz

Les présentes conditions générales s'appliquent aux achats effectués sur www.herbz.dk.

Service client : mail@herbz.dk

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

1. Condition d'âge

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer des achats sur Herbz.dk.

En finalisant un achat, le client confirme être âgé d'au moins 18 ans.

Les produits achetés auprès de Herbz doivent être conservés hors de portée des personnes âgées de moins de 18 ans.

Herbz se réserve le droit d'annuler une commande s'il existe des motifs raisonnables de penser que le client ne respecte pas la condition d'âge.

2. Produits, noms de produits et utilisation

Les noms de produits utilisés sur Herbz.dk peuvent être des noms commerciaux ou des désignations fictives utilisées à des fins d'identification et de marketing.

Lorsqu'un produit est composé de chanvre ou à base de chanvre, ses caractéristiques pertinentes sont indiquées dans la description du produit concerné.

Les désignations, noms de produits, images ou descriptions ne doivent pas être interprétés comme indiquant qu'un produit est identique au cannabis illégal ou qu'il doit y être assimilé.

Le client est responsable de l'utilisation et du stockage des produits conformément à leur déclaration, à leur usage prévu et à la législation applicable.

Herbz ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes résultant d'une utilisation illégale, irresponsable ou contraire à l'usage indiqué du produit, dans la mesure où une telle limitation de responsabilité est autorisée par la législation applicable.

3. CBD, cannabinoïdes et usage médical

Les produits dérivés du cannabis et du chanvre peuvent être soumis à différents cadres réglementaires en fonction notamment de leur contenu, de leur composition, de leur usage prévu et de leur commercialisation.

Sauf indication expresse contraire, les produits Herbz ne sont pas commercialisés en tant que médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, soulager, guérir ou prévenir une maladie.

Les informations disponibles sur Herbz.dk ne doivent pas être considérées comme des conseils médicaux.

Les clients doivent demander l'avis d'un professionnel compétent s'ils ont des doutes concernant l'utilisation d'un produit.

4. Prix

Tous les prix affichés sur Herbz.dk incluent la TVA, sauf indication expresse contraire.

La devise applicable à la commande concernée est indiquée sur la boutique en ligne et lors du paiement.

Les éventuels frais de livraison et autres coûts sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Herbz se réserve le droit de corriger les erreurs manifestes de prix, les fautes de frappe et les erreurs techniques.

Si un prix est manifestement incorrect, Herbz se réserve le droit d'annuler la commande. Si le paiement a déjà été effectué, le montant payé sera remboursé.

5. Réductions et codes promotionnels

Les réductions, promotions, coupons et codes promotionnels ne peuvent généralement pas être cumulés avec d'autres offres ou réductions, sauf indication expresse contraire.

Herbz peut fixer des conditions particulières pour chaque campagne ou code promotionnel, notamment un montant minimum d'achat, une période de validité et les produits concernés par la réduction.

6. Paiement

Herbz accepte les modes de paiement affichés lors du paiement, notamment, lorsqu'ils sont disponibles :

  • Dankort

  • Visa/Dankort

  • Visa

  • Mastercard

  • MobilePay

  • Visa Electron

Le paiement des biens physiques n'est généralement débité qu'au moment de l'expédition des produits, sauf disposition ou accord contraire autorisé par la législation applicable.

En cas de paiement par carte de débit, le montant peut être réservé sur le compte du client conformément aux conditions de l'émetteur de la carte jusqu'à ce que le paiement soit effectué ou que la réservation soit levée.

Livraison

7. Zones de livraison

Herbz livre au Danemark ainsi que dans plusieurs autres pays européens.

Nous livrons notamment vers :

  • le Danemark

  • la France

  • l'Allemagne

  • la Suède

  • l'Espagne

  • l'Italie

Herbz peut également proposer des livraisons vers d'autres pays.

Les pays vers lesquels Herbz propose actuellement une livraison sont indiqués parmi les options de livraison disponibles lors du paiement.

Les zones de livraison peuvent être modifiées à tout moment, notamment en raison des conditions de transport, de la réglementation locale ou de considérations réglementaires.

Le fait qu'un pays puisse être sélectionné comme destination de livraison lors du paiement ne constitue pas, à lui seul, une garantie que tous les produits disponibles sur Herbz.dk puissent être légalement importés, détenus ou utilisés dans ce pays.

Pour les livraisons en dehors du Danemark, les dispositions ci-dessous relatives à la livraison internationale, à l'importation et à la législation locale s'appliquent.

8. Délais de livraison

Pour les livraisons au Danemark, le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire lors de la commande.

Les commandes passées avant 13 h 00 sont en principe préparées en vue d'une expédition le même jour ouvrable.

Cela ne constitue pas une garantie d'expédition le jour même, sauf accord exprès contraire.

Pour les livraisons vers d'autres pays, les délais peuvent être plus longs.

Le délai de livraison estimé dépend notamment du pays de destination, du mode de livraison choisi, du transporteur et des éventuelles procédures douanières ou administratives.

Les options de livraison disponibles, les délais estimés et les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement lorsque ces informations sont disponibles.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit normalement un numéro de suivi lorsque ce service est proposé par le transporteur.

Frais de livraison au Danemark

Bring – Point relais

  • Gratuit pour les achats supérieurs à 499 DKK

  • Sinon : 49 DKK

Bring – Livraison à domicile

  • Gratuit pour les achats supérieurs à 499 DKK

  • Sinon : 59 DKK

Pour les livraisons en dehors du Danemark, les frais d'expédition applicables sont indiqués lors du paiement.

Les frais et options de livraison affichés lors du paiement sont ceux applicables à la commande concernée.

9. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf si une date de livraison précise a été expressément convenue.

Des retards peuvent notamment survenir en raison de circonstances liées au transporteur, d'un volume exceptionnellement élevé de commandes, des conditions météorologiques, de procédures douanières, de contrôles administratifs ou d'autres circonstances échappant au contrôle direct de Herbz.

Les droits du client en cas de retard sont à tout moment régis par les dispositions impératives de la législation applicable.

10. Colis non retirés

Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation.

Si le client souhaite se rétracter de son achat, il doit en informer clairement Herbz.

Si un colis est retourné à Herbz en raison de sa non-récupération, d'une adresse incorrecte fournie par le client ou d'autres circonstances imputables au client, Herbz peut facturer les frais supplémentaires documentés d'expédition et de retour, dans la mesure où cela est autorisé par la législation applicable.

Livraison internationale, importation et législation locale

11. Légalité des produits en dehors du Danemark

Herbz commercialise ses produits sur la base de la législation applicable au Danemark au moment de la vente.

Les règles relatives aux cannabinoïdes, au chanvre, au CBD et aux produits similaires varient considérablement d'un pays à l'autre et peuvent évoluer au fil du temps.

Un produit pouvant être légalement commercialisé au Danemark n'est donc pas nécessairement légal à importer, détenir, utiliser, commercialiser ou revendre dans un autre pays.

Herbz ne garantit pas qu'un produit soit conforme à la législation du pays de destination du client, sauf confirmation écrite expresse de Herbz.

Le fait que Herbz propose une livraison vers un pays donné ne doit pas être interprété comme une analyse juridique individuelle ni comme une garantie de la légalité de chaque produit dans ce pays.

12. Responsabilité du client en cas de livraison internationale

Lorsqu'une commande est destinée à être livrée en dehors du Danemark, il appartient au client de vérifier les règles applicables dans le pays de destination avant de passer commande.

Le client doit notamment vérifier et s'assurer :

  • que les produits commandés peuvent être légalement importés dans le pays de destination,

  • que les produits peuvent être légalement détenus et utilisés,

  • que les règles nationales, régionales et locales applicables sont respectées,

  • que les éventuelles conditions d'âge ainsi que les restrictions relatives aux produits ou aux quantités sont respectées,

  • que les éventuelles exigences en matière d'autorisations, d'enregistrements, de licences ou d'approbations administratives sont satisfaites.

En finalisant la commande, le client confirme avoir vérifié, au mieux de ses connaissances, les règles pertinentes.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits du client résultant de dispositions légales impératives.

13. Douanes, taxes et frais d'importation

Sauf indication contraire lors du paiement, le client est responsable des éventuels :

  • droits de douane,

  • TVA à l'importation,

  • taxes d'importation,

  • frais administratifs,

  • frais de dédouanement,

  • autres prélèvements publics,

susceptibles d'être imposés dans le cadre de l'importation dans le pays de destination.

Le client est également responsable du respect de toute exigence légale émanant des autorités douanières, des transporteurs ou d'autres autorités publiques, notamment la fourniture de documents lorsque cela est requis.

Si Herbz est tenu, en vertu de la législation applicable, de percevoir ou de reverser une taxe ou un prélèvement déterminé, cette obligation prévaut sur les dispositions ci-dessus.

14. Contrôles douaniers et interventions des autorités

Les envois internationaux peuvent faire l'objet de contrôles douaniers, de contrôles aléatoires ou d'autres procédures administratives.

Herbz ne peut garantir qu'un envoi international ne sera pas retardé, inspecté ou retenu par les autorités du pays de destination ou de transit.

Dans la mesure autorisée par les dispositions impératives de la législation applicable, Herbz ne peut être tenu responsable des pertes ou frais résultant exclusivement :

  • d'une retenue par les autorités douanières,

  • d'une saisie ou confiscation en raison de la législation locale,

  • d'un refus d'importation,

  • de la destruction des produits ordonnée par les autorités,

  • de retards résultant de contrôles administratifs,

  • d'amendes, frais ou autres sanctions imposés au client en raison du non-respect de la législation locale par celui-ci.

La responsabilité de Herbz n'est toutefois pas limitée lorsque celle-ci résulte de dispositions légales impératives ou de circonstances dont Herbz est responsable en vertu de la législation applicable.

15. Transfert des risques

Pour les achats effectués par des consommateurs, les risques liés aux produits sont transférés au client au moment déterminé par la législation applicable.

En règle générale, Herbz supporte donc les risques liés aux produits pendant leur livraison normale au client jusqu'à ce que ceux-ci aient été livrés conformément aux règles applicables.

Cette disposition ne limite pas les droits impératifs du consommateur.

16. Non-livraison en raison de restrictions à l'importation

Si un envoi international ne peut être livré en raison d'une interdiction d'importation, de restrictions locales relatives aux produits ou d'une décision d'une autorité publique dans le pays de destination, Herbz examinera la situation au cas par cas conformément à la législation applicable.

Si la non-livraison résulte exclusivement de circonstances dont le client est responsable en vertu des présentes conditions générales et de la législation applicable, Herbz n'est pas tenu de procéder à un remboursement, à une nouvelle livraison ou à toute autre indemnisation au-delà de ce qui est imposé par les dispositions légales impératives.

Si les produits sont retournés à Herbz, un éventuel remboursement peut être diminué des frais documentés, dans la mesure où cela est autorisé par la législation applicable.

17. Droit de refuser les commandes internationales

Herbz se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande avant son expédition lorsqu'il existe un motif légitime de le faire.

Cela peut notamment être le cas lorsque :

  • Herbz a des raisons de penser que le produit ne peut pas être légalement expédié vers le pays de destination,

  • des restrictions spécifiques concernant le produit ou son importation s'appliquent,

  • les exigences réglementaires rendent la livraison disproportionnellement difficile,

  • les informations fournies dans la commande sont incomplètes ou manifestement incorrectes,

  • il existe un soupçon raisonnable d'abus, de fraude ou de violation de la législation applicable.

Herbz peut également choisir de restreindre la livraison de certains produits vers certains pays, même si d'autres produits peuvent toujours être commandés vers ces pays.

Si Herbz annule avant expédition une commande qui a déjà été payée, le montant versé sera remboursé, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Analyses de laboratoire et teneur en cannabinoïdes

18. Analyses de laboratoire

Herbz utilise des analyses de laboratoire dans le cadre du contrôle qualité des produits concernés.

Les résultats de laboratoire et certificats d'analyse concernent généralement l'échantillon analysé ainsi que le lot ou la série de production correspondant.

Un résultat de laboratoire publié ne constitue donc pas une garantie que chaque unité ou chaque partie du produit contienne exactement la même concentration que l'échantillon analysé.

19. Variations naturelles et variations entre lots

Des variations naturelles et liées à la production peuvent survenir dans la teneur en cannabinoïdes.

Des variations peuvent notamment exister :

  • entre différents lots de production,

  • entre différentes parties d'un même produit,

  • entre l'échantillon analysé et le produit individuel,

  • en raison de la méthode d'analyse utilisée par le laboratoire,

  • en raison de l'incertitude de mesure et de l'échantillonnage.

Ces variations doivent être appréciées au regard du produit concerné, de sa déclaration et de la législation applicable.

20. Méthode d'analyse et échantillonnage

Les analyses de laboratoire sont réalisées sur des échantillons sélectionnés et ne constituent pas nécessairement une analyse individuelle de chaque produit vendu.

Pour les produits auxquels un cannabinoïde spécifique a été ajouté, la répartition du cannabinoïde peut présenter un certain degré de variation naturelle ou technique.

Un petit échantillon peut donc présenter une concentration différente de la concentration moyenne du produit dans son ensemble.

21. Produits infusés

Pour les produits infusés, la déclaration du produit indique la quantité ou la concentration du cannabinoïde concerné qui, conformément aux spécifications de production, a été ajoutée au produit.

Une analyse de laboratoire effectuée sur un échantillon peut différer de cette valeur en raison notamment :

  • de la répartition dans le produit,

  • de l'échantillonnage,

  • de la méthode d'analyse,

  • de l'incertitude de mesure du laboratoire,

  • de variations naturelles ou techniques.

La valeur indiquée dans la déclaration du produit doit donc être comprise comme la spécification de production déclarée du produit et non comme une garantie que chaque échantillon isolé donnera exactement le même résultat analytique.

22. Lots et certificats d'analyse

Herbz peut mettre à jour périodiquement les analyses de laboratoire, les méthodes de production et les spécifications des produits.

Lorsqu'un produit est commercialisé en plusieurs lots, un certificat d'analyse publié peut concerner un lot spécifique.

Lorsqu'un numéro de lot figure sur le produit ou sur le certificat d'analyse, celui-ci doit être utilisé pour identifier l'analyse correspondante.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits du client si le produit présente un défaut au regard des dispositions impératives de la législation applicable.

Droit de rétractation et retours

23. Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués sur Herbz.dk.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence généralement à courir à compter de la réception du dernier produit.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Herbz de manière claire de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai.

La notification peut être envoyée à :

mail@herbz.dk

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes conditions générales.

Le simple fait de refuser ou de ne pas retirer le colis ne suffit pas.

24. Retour après rétractation

Après avoir informé Herbz de votre souhait de vous rétracter, les produits doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Les retours doivent être envoyés à :

W-Shop
Midtager 29
2605 Brøndby
Danemark

Nous acceptons uniquement les colis envoyés directement à l'adresse de retour, sauf accord préalable contraire.

Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.

Le client supporte généralement les frais directs de retour des produits, sauf accord contraire ou disposition contraire de la législation applicable.

Cela s'applique également aux retours effectués depuis l'étranger.

Les éventuels frais internationaux de retour, de douane ou de traitement sont à la charge du client dans la mesure où cela est autorisé par la législation applicable.

Le client supporte les risques liés aux produits pendant leur réexpédition.

25. État des produits retournés

Le client n'est responsable que d'une éventuelle diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Si les produits ont été manipulés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire, Herbz peut effectuer une déduction correspondant à la diminution de valeur documentée, dans la mesure où cela est autorisé par la législation applicable.

26. Remboursement après rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, Herbz rembourse en principe tous les paiements reçus concernant l'achat faisant l'objet de la rétractation.

Cela comprend les frais de livraison standard, mais pas les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Herbz.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où Herbz a reçu votre notification de rétractation.

Herbz peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Réclamations et produits défectueux

27. Réclamations concernant les défauts

Pour les achats effectués par des consommateurs, les dispositions impératives relatives aux défauts applicables au contrat concerné s'appliquent.

Pour les consommateurs danois, un droit de réclamation de 2 ans à compter de la date de livraison s'applique en principe conformément à la législation danoise sur la vente.

Pour les consommateurs d'autres pays, des droits impératifs supplémentaires ou différents peuvent s'appliquer en vertu de la législation régissant l'achat.

Le droit de réclamation couvre les défauts dont Herbz est responsable conformément à la législation applicable.

Si les produits sont défectueux, le client peut, selon les règles applicables, avoir notamment droit à :

  • la réparation,

  • le remplacement,

  • une réduction proportionnelle du prix,

  • la résolution de la vente.

Le client doit présenter sa réclamation dans les délais prévus par la législation applicable.

Les réclamations peuvent être envoyées à :

mail@herbz.dk

Veuillez décrire le problème de manière aussi détaillée que possible et joindre les photographies pertinentes, le numéro de commande ainsi que tout autre justificatif utile.

Si la réclamation est justifiée, Herbz prend en charge les frais nécessaires et raisonnables liés à son traitement conformément à la législation applicable.

Procédure de réclamation

28. Réclamations auprès de Herbz

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit ou un service, veuillez d'abord contacter Herbz à l'adresse suivante :

mail@herbz.dk

Veuillez indiquer, si possible, le numéro de commande, le produit concerné et une description du problème.

29. Système danois de règlement des litiges de consommation

Si aucune solution ne peut être trouvée directement avec Herbz, un consommateur peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, déposer une réclamation par l'intermédiaire du système danois de règlement des litiges de consommation.

La réclamation est généralement traitée en premier lieu par :

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danemark

Les réclamations peuvent être déposées via le portail de réclamation de Nævnenes Hus.

Si le litige ne peut être résolu par médiation, il peut, conformément aux règles applicables et dans certains cas, être transmis au Conseil danois des plaintes des consommateurs.

Les seuils minimaux de litige, frais et autres conditions applicables sont disponibles sur le site internet de Nævnenes Hus.

Les consommateurs résidant dans un autre pays de l'Union européenne peuvent également demander conseil aux organismes européens compétents en matière de litiges transfrontaliers de consommation.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire doit uniquement être rempli et retourné si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À :
Herbz
E-mail : mail@herbz.dk

Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat portant sur les produits suivants :

Commandé le : ______________________________

Reçu le : _________________________________

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur :

Date : ______________________________

La signature n'est requise que si le présent formulaire est envoyé sur papier.

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026